NETCLOUD24 · Soluções industriais
A TI organizada apoia a continuidade do serviço aos residentes e ao trabalho das instituições. Ajudamos a descrever necessidades, preparar infraestruturas e planear a manutenção de sistemas e proteção de informação.
UM ESCOPO ADAPTADO ÀS SUAS NECESSIDADES
Iniciámos o projeto com uma lista de serviços, utilizadores e dependências entre sistemas. Recolhemos informações sobre os contratos atuais, o suporte do fabricante e as alterações planeadas. Vale a pena ligar as necessidades técnicas às tarefas da unidade e ao período de utilização da solução. Ajudamos a preparar um âmbito que facilita a comparação de variantes e a aceitação de obras segundo critérios específicos.
Selecionamos servidores, rede e espaço de dados em função da aplicação e do número de postos de trabalho. O projeto pode incluir a separação de serviços, a ordem no endereçamento e a melhoria das ligações entre instalações. Temos em conta as reservas de recursos e o acesso ao serviço. A documentação permite indicar onde é executado um determinado serviço e quais os elementos necessários para o manter.
As contas de utilizador e de administrador devem ter um âmbito de permissões claramente definido. Concordamos com o processo de atribuição, receção e revisão periódica dos mesmos. Registar eventos importantes pode ajudar a esclarecer problemas. Estabelecemos os requisitos organizacionais e de documentação com os responsáveis e depois tivemos em conta nas regras de configuração e operação.
O plano de proteção abrange os dados, as aplicações e os procedimentos necessários para reiniciar os serviços. Definimos prioridades de reprodução e pausas permitidas. O backup requer controlo e testes, e a redundância deve corresponder às dependências reais do ambiente. Os resultados dos testes ajudam a destacar elementos que continuam a limitar a continuidade do serviço.
O cronograma deverá ter em conta o trabalho da instituição, os testes com os utilizadores e a transferência de conhecimento. Estabelecemos um conjunto completo de documentação e critérios de aceitação. O modelo de suporte de acompanhamento descreve os horários, o âmbito e o escalonamento dos tickets. Durante as fases de modernização subsequentes, poderá voltar ao mapa do ambiente atual, em vez de ter de recriar as informações do sistema sempre.
Os materiais devem permitir que as pessoas autorizadas compreendam o ambiente preparado. Determinamos o âmbito das instruções do utilizador e do administrador, como armazenar a configuração e a lista de contactos. A transferência de conhecimento pode envolver a análise conjunta de cenários acordados. Graças a isto, o serviço não se esgota na recepção de documentos que ninguém teve oportunidade de verificar na prática.
Os sistemas utilizados por uma instituição podem ter termos de suporte e requisitos técnicos próprios. Antes de migrar ou atualizar, determinamos as dependências e o envolvimento necessário do fabricante. O cronograma indica a ordem de trabalho e as pessoas que aprovam os seus resultados. Isto evita uma situação em que um servidor iniciado corretamente ainda não fornece a aplicação necessária aos funcionários.
DA NECESSIDADE À SOLUÇÃO
Uma entidade que utilize vários locais pode começar por fazer um inventário de servidores, ligações e cópias. Um exemplo de um estágio de modernização organiza os serviços centrais e o acesso dos colaboradores. Os testes com representantes das unidades organizacionais confirmam o funcionamento dos cenários acordados antes da aceitação.
COOPERAÇÃO TRANSPARENTE
Recolhemos requisitos, dependências e limitações. Determinamos o objetivo e os dados necessários para preparar o âmbito do trabalho.
Elaboramos uma solução de acordo com o plano acordado. Os testes confirmam que os cenários necessários aos utilizadores funcionam.
Documentamos as descobertas e os resultados do trabalho. Podemos planear mais administração, suporte e desenvolvimento do ambiente.
Vale a pena avaliar o âmbito “Análise e descrição de requisitos” e a área “Servidores, rede e virtualização” em conjunto com os sistemas atuais. Uma lista comum de dependências ajuda a indicar os acessos necessários, pessoas de contacto e atividades que requerem preparação prévia.
Para as tarefas de “Backup e Recuperação”, determinamos quais os dados e recursos necessários para teste. Os cenários de aceitação devem corresponder ao trabalho diário dos utilizadores e indicar como reconhecer o resultado correto.
A área “Controlo de acesso” exige o acordo sobre a responsabilidade e o método de introdução de alterações. Se o projeto combinar várias equipas ou fornecedores, descrevemos os limites das suas tarefas e como a informação sobre o problema é comunicada.
Antes de iniciar os trabalhos, determinaremos as necessidades dos utilizadores e as prioridades relacionadas com o trabalho diário da empresa. Para começar, vai precisar de: uma lista das aplicações e dispositivos que utiliza e exemplos de situações que necessitam de melhorias. Com esta informação será mais fácil elaborarmos um plano que vá ao encontro das necessidades da sua equipa.
RESPOSTAS ANTES DE INICIAR O TRABALHO
Podemos recolher necessidades, dependências e parâmetros de solução. O procedimento de compra e os requisitos formais continuam a ser da responsabilidade dos responsáveis da entidade.
Sim, se cada etapa tiver um resultado específico e tiver em conta as dependências. O plano deve manter a capacidade de funcionamento dos serviços necessários à instituição.
O conjunto acordado pode incluir configurações, diagramas, manuais, resultados de testes e procedimentos operacionais. Descrevemos o âmbito da documentação antes da implementação.
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