NETCLOUD24 · Serviço de TI e segurança
Suporte ao utilizador, segurança e desenvolvimento ambiental num só plano. Ajudamos a organizar os serviços de TI e a ajustar o âmbito de responsabilidade às necessidades da sua organização.
GAMA DE POSSIBILIDADES
Helpdesk para colaboradores · Administração de servidores
Saiba mais sobre o serviçoAnálise da fonte de eventos · Plano de monitorização e SIEM
Saiba mais sobre o serviçoAcordo de âmbito de auditoria · Revisão de configuração
Saiba mais sobre o serviçoInventário de recursos · Mapa de dependências do sistema
Saiba mais sobre o serviçoMapa de processos e exceções · Análise de tempos e erros
Saiba mais sobre o serviçoAnálise de requisitos do setor · Projeto de arquitetura de TI
Saiba mais sobre o serviçoResumo dos custos de TCO · Comparação de compra e subscrição
Saiba mais sobre o serviçoVisão geral da frota de impressão · Análise de custos e volumes
Saiba mais sobre o serviçoA manutenção pode incluir estações de trabalho, contas, servidores, serviços de rede e cloud. Estabelecemos canais de denúncia e prioridades para que os utilizadores saibam como obter ajuda. O âmbito pode complementar o departamento interno de TI ou assumir tarefas selecionadas. A documentação e a divisão de responsabilidades facilitam a cooperação também com múltiplos fornecedores.
As auditorias de infraestruturas e de processos ajudam a identificar o que precisa de ser melhorado e por onde começar. Recolhemos dados, dependências e restrições e traduzimos os resultados num plano de ação. Nem todo o problema exige a compra de um novo sistema. Por vezes, o passo certo é resolver as regras de configuração, acesso ou serviço.
As revisões de segurança, a monitorização de eventos e a preparação para incidentes devem formar um processo coerente. Concordamos sobre as fontes de informação, funções e ações possíveis após a deteção de um problema. O âmbito deve corresponder aos riscos e capacidades da empresa. As ferramentas em si não substituem um proprietário de alarme, uma revisão de permissões ou um plano de recuperação comprovado.
O projeto pode exigir atualizações de hardware, integração de aplicações ou alterações na forma como trabalha. Ajudamos a definir prioridades, comparar opções de custos e planear etapas. As exigências do setor e o horário de funcionamento das empresas influenciam o horário e o modelo de atendimento. Graças a isto, os investimentos e a manutenção resultam de um quadro de necessidades.
DA NECESSIDADE À SOLUÇÃO
Uma empresa com um administrador próprio pode necessitar de assistência adicional com auditoria, monitorização ou migração. O exemplo de modelo de cooperação separa as tarefas atuais das do projeto. Os acordos conjuntos permitem-lhe beneficiar de apoio sem perder o conhecimento sobre o ambiente e a responsabilidade pelas decisões.
O âmbito de “Outsourcing e helpdesk” e a área de “SOC e monitorização de segurança” merecem ser avaliados em conjunto com os sistemas atuais. Uma lista comum de dependências ajuda a indicar os acessos necessários, pessoas de contacto e atividades que requerem preparação prévia.
Antes de iniciar os trabalhos, determinaremos o objetivo do projeto e as dependências mais importantes. Será útil: uma lista dos sistemas utilizados e uma descrição das tarefas importantes. Com base nisto, podemos determinar o âmbito e a sequência das atividades.
RESPOSTAS ANTES DE INICIAR O TRABALHO
Sim. O âmbito pode abranger uma auditoria, projeto ou parte selecionada de manutenção. Não requer transferência automática de toda a infraestrutura.
A divisão de funções pode ser acordada com a empresa e os seus parceiros. É importante indicar quem é o responsável pela aplicação, hardware, rede e relatórios individuais.
Começamos pelas suas necessidades, horário de trabalho e importância dos serviços. Com base nisso, descrevemos o âmbito, o método de contacto e o nível de resposta esperado.
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