NETCLOUD24 · Soluções industriais
Facilite o trabalho da sua equipa e o atendimento ao cliente. Ajudamos a ligar estações de trabalho, aplicações, documentos e acesso remoto num ambiente adequado à forma como a sua empresa de serviços opera.
UM ESCOPO ADAPTADO ÀS SUAS NECESSIDADES
Aprendemos a aceitar encomendas, a planear trabalhos e a fornecer informações aos clientes. Fornecemos os dados necessários no escritório e no terreno. O projeto pode passar por organizar as ferramentas atuais ou integrá-las, sem substituir tudo de uma só vez. Em primeiro lugar, selecionamos as áreas onde o problema mais afeta a oportunidade e a conveniência do trabalho diário.
Os bilhetes, documentos e estado das tarefas não devem depender do acesso a uma caixa de correio privada. Ajudamos a planear funções, autorizações e métodos de transferência de assuntos. A integração com CRM, ERP ou aplicação dedicada pode reduzir a reentrada de informação. O utilizador deve saber onde está a versão atual dos dados e quem é o responsável pelo passo seguinte.
O acesso remoto requer contas, dispositivos e ligações adequadas. Selecionamos o modelo de trabalho com aplicações e ficheiros de acordo com as necessidades da equipa. Tivemos em conta a segurança do login e o bloqueio de acesso na mudança de função. Se forem realizadas algumas atividades no telefone, os testes também deverão abranger este método de operação, e não apenas o computador do administrador.
Os backups, atualizações e documentação ajudam-no a manter o acesso aos sistemas que a sua empresa necessita. Definimos prioridades de recuperação e como reportar avarias. Ligamos o âmbito da proteção às aplicações e locais de armazenamento de dados realmente utilizados. Graças a isto, os ficheiros restantes numa única estação de trabalho não desaparecem do plano apenas porque o backup do servidor foi feito corretamente.
Os novos colaboradores, departamentos e tipos de serviços alteram os requisitos de infraestrutura. Podemos preparar um padrão de trabalho, uma lista de acesso e um plano para a implementação de pessoas subsequentes. No modelo de manutenção estabelecemos o suporte ao utilizador e a administração do ambiente. A revisão de relatórios e utilização de ferramentas permite identificar melhorias adicionais com base no trabalho real.
DA NECESSIDADE À SOLUÇÃO
Uma empresa de serviços pode necessitar de um local para encomendas, documentos e histórico de clientes. O projeto modelo organiza a receção dos casos, a atribuição de um técnico e a transferência dos resultados dos trabalhos. No piloto, verificamos a utilização do telefone e o fluxo de informação entre o escritório e o prestador do serviço.
COOPERAÇÃO TRANSPARENTE
Recolhemos requisitos, dependências e limitações. Determinamos o objetivo e os dados necessários para preparar o âmbito do trabalho.
Elaboramos uma solução de acordo com o plano acordado. Os testes confirmam que os cenários necessários aos utilizadores funcionam.
Documentamos as descobertas e os resultados do trabalho. Podemos planear mais administração, suporte e desenvolvimento do ambiente.
O âmbito de “Suporte ao local de trabalho e ao utilizador” e a área de “Aplicações de encomendas e CRM” merecem ser avaliados em conjunto com os sistemas atuais. Uma lista comum de dependências ajuda a indicar os acessos necessários, pessoas de contacto e atividades que requerem preparação prévia.
Para tarefas que envolvem “Circulação eletrónica de documentos”, determinamos quais os dados e recursos necessários para os testes. Os cenários de aceitação devem corresponder ao trabalho diário dos utilizadores e indicar como reconhecer o resultado correto.
A área “Acesso remoto seguro” exige o acordo sobre a responsabilidade e o método de introdução de alterações. Se o projeto combinar várias equipas ou fornecedores, descrevemos os limites das suas tarefas e como a informação sobre o problema é comunicada.
Antes de iniciar os trabalhos, determinaremos as necessidades dos utilizadores e as prioridades relacionadas com o trabalho diário da empresa. Para começar, vai precisar de: uma lista das aplicações e dispositivos que utiliza e exemplos de situações que necessitam de melhorias. Após uma análise conjunta, poderemos elaborar um plano que vá ao encontro das necessidades da sua equipa.
RESPOSTAS ANTES DE INICIAR O TRABALHO
Sim. O âmbito pode abranger diversas posições e aplicações selecionadas. Vale a pena estabelecer um padrão desde o início, o que facilitará a adição de utilizadores mais tarde.
Podemos analisar o fluxo de trabalho atual e selecionar uma ferramenta ou integração. Primeiro, estabelecemos funções, estado e informações necessárias para lidar com o caso.
Selecionamos o modelo de acesso e suporte em função dos dispositivos e aplicações utilizadas. Os testes devem ter em conta as condições em que a equipa realmente trabalha.
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