NETCLOUD24 · Serviço de TI e segurança
A tecnologia deve adequar-se à forma como o negócio opera. Ajudamos a ligar a infraestrutura, as aplicações e o suporte de TI aos requisitos de um setor específico e às realidades do trabalho diário.
UM ESCOPO ADAPTADO ÀS SUAS NECESSIDADES
Falámos com responsáveis de processos, sistemas e resultados operacionais. Recolhemos informações sobre horário comercial, sazonalidade, locais e restrições organizacionais. Na indústria, a continuidade da linha pode ser importante, no comércio, a disponibilidade de encomendas, e nos serviços, o fluxo de negócios. Estas diferenças determinam as prioridades e a forma como a implementação é planeada.
Os sistemas industriais funcionam frequentemente com ERP, dispositivos e ferramentas de reporting. O projeto descreve as fontes de informação, as direções de troca e os proprietários dos dados. As integrações devem ter em conta os casos de erros e falhas de comunicação. Um mapa comum ajuda a reduzir as comparações manuais e permite determinar qual o sistema responsável por uma etapa específica do processo.
Um escritório, um armazém e um hall impõem diferentes requisitos à rede e aos dispositivos. Temos em conta a disponibilidade de ligações, as condições ambientais e as capacidades de serviço. Os servidores, a cloud e as cópias de dados devem suportar aplicações críticas. Baseamos o plano de resiliência no tempo de inatividade permitido e não num padrão uniforme imposto a todos os elementos do ambiente.
A preparação do projeto inclui funções de utilizador, acesso a dados e regras de trabalho remoto. Os requisitos da indústria e do contrato devem ser identificados pelas pessoas responsáveis e incluídos no âmbito. Podemos ajudar a traduzi-los em soluções técnicas e documentação. A implementação da ferramenta em si não substitui a avaliação de responsabilidades ou a gestão de processos.
A implementação pode ser iniciada a partir de uma área selecionada para testar as suposições em condições reais. Os testes abrangem as atividades do utilizador e os cenários de falha acordados. Após a aceitação, determinamos o âmbito da manutenção e as alterações subsequentes. A documentação e os proprietários designados ajudam a manter o conhecimento da solução mesmo quando a equipa ou a escala das operações mudam.
Registamos as descobertas em relação às atividades e dados utilizados dentro da empresa. O administrador necessita de informações sobre as ligações e o proprietário do processo necessita de informações sobre o resultado da tarefa e as exceções. O projeto deve combinar estas perspetivas. Os cenários de teste colaborativos ajudam-no a avaliar uma solução sem assumir que a comunicação adequada entre sistemas por si só equivale a um fluxo de trabalho correto.
DA NECESSIDADE À SOLUÇÃO
Uma empresa que combina produção, armazém e vendas pode necessitar de um fluxo comum de informação sobre a execução de encomendas. O projeto exemplo começa com um mapa de dados e uma área piloto. Só após a verificação dos resultados é que planeamos futuras integrações, funcionalidades e regras para a operação de todo o ambiente.
COOPERAÇÃO TRANSPARENTE
Recolhemos requisitos, dependências e limitações. Determinamos o objetivo e os dados necessários para preparar o âmbito do trabalho.
Elaboramos uma solução de acordo com o plano acordado. Os testes confirmam que os cenários necessários aos utilizadores funcionam.
Documentamos as descobertas e os resultados do trabalho. Podemos planear mais administração, suporte e desenvolvimento do ambiente.
Vale a pena avaliar o âmbito da “Análise de requisitos da indústria” e a área “Design de arquitetura de TI” juntamente com os sistemas atuais. Uma lista comum de dependências ajuda a indicar os acessos necessários, pessoas de contacto e atividades que requerem preparação prévia.
O plano para a área “Manutenção e desenvolvimento” pode ser desenvolvido em conjunto com a organização. É uma boa ideia rever os requisitos quando o número de utilizadores, aplicações ou locais mudar, em vez de assumir que as definições anteriores ainda se ajustam à nova situação.
Ao mudar de serviço em execução, especificamos a data, as pessoas de contacto e como voltar ao estado anterior. Se for necessária uma interrupção, a extensão da interrupção terá de ser conhecida antes do início da implementação e uma verificação de desempenho agendada após a conclusão das alterações.
Durante a primeira conversa sobre o seu ambiente, iremos combinar com a sua equipa o âmbito da ajuda necessária e as prioridades relacionadas com o trabalho diário da empresa. Para começar, necessitará de: informação sobre a organização atual do ambiente e exemplos de situações que necessitam de melhorias. Com esta informação será mais fácil elaborarmos um plano que vá ao encontro das necessidades da sua equipa.
RESPOSTAS ANTES DE INICIAR O TRABALHO
Verificámos essa possibilidade no início. O objetivo pode ser integrá-los e organizá-los, sem substituir todas as aplicações ou dispositivos.
O âmbito pode incluir vários locais. Em seguida, precisa de descrever os padrões comuns, as diferenças locais e como será garantido o acesso aos serviços.
Comparamos o impacto do problema no negócio, riscos, dependências e esforço necessário. Graças a isto, o cronograma corresponde às necessidades da empresa e não à ordem de compras aleatórias.
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