NETCLOUD24 · Serviço de TI e segurança
Uma equipa para contactar quando se trata de tecnologia. Selecionamos o âmbito dos serviços de TI para a sua empresa: suporte ao utilizador, administração do ambiente e planeamento de alterações posteriores.
UM ESCOPO ADAPTADO ÀS SUAS NECESSIDADES
Verificámos os sistemas, posições e dependências entre serviços utilizados. Recolhemos informações sobre problemas e tarefas típicas que aguardam para serem implementadas. Juntos, identificámos as áreas de cuidados mais importantes e as pessoas responsáveis pelas decisões. Isto garante que a aquisição do serviço tem um plano, em vez de começar apenas na primeira falha.
Estabelecemos canais de contacto, prioridades e formas de encaminhamento dos assuntos. O colaborador deve saber onde comunicar um problema e que informações fornecer. O serviço poderá incluir postos de trabalho, contas, correio e aplicações dentro do âmbito acordado. O histórico de relatórios ajuda a reconhecer problemas recorrentes e a planear soluções para as suas causas, em vez de resolver o mesmo sintoma várias vezes.
Atualizações, revisões de cópias e vigilância de ativos compõem o trabalho diário de manutenção. Selecionámos o âmbito de supervisão adequado aos servidores, redes e serviços de cloud da empresa. Estabelecemos janelas de mudança e respostas a alarmes importantes. Nem toda a mensagem significa falha, pelo que as regras de monitorização devem conduzir a ações específicas e indicar o responsável.
O outsourcing pode assumir o serviço completo ou complementar as competências da equipa interna. Podemos estabelecer uma divisão no suporte ao utilizador, servidores, rede e projetos de desenvolvimento. O acesso e as responsabilidades são documentados para evitar limites pouco claros. Um plano partilhado permite-lhe beneficiar de ajuda externa sem perder o conhecimento do seu próprio ambiente.
O acordo especifica os elementos de serviço abrangidos, os horários de serviço e os tempos de resposta para as categorias de tickets. Descrevemos o trabalho de design e expansão separadamente. Uma revisão periódica das necessidades ajuda a priorizar as compras e as atualizações. Ganha um ponto de referência para falar sobre custos, estado do ambiente e ações necessárias nos próximos meses.
DA NECESSIDADE À SOLUÇÃO
Uma empresa com diversas filiais pode necessitar de um local para comunicar problemas e de um padrão de serviço comum. O âmbito da amostra combina helpdesk, supervisão de servidores e cuidados de rede. Uma revisão cíclica das notificações mostra quais as alterações que trarão maiores melhorias no trabalho diário.
COOPERAÇÃO TRANSPARENTE
Recolhemos requisitos, dependências e limitações. Determinamos o objetivo e os dados necessários para preparar o âmbito do trabalho.
Elaboramos uma solução de acordo com o plano acordado. Os testes confirmam que os cenários necessários aos utilizadores funcionam.
Documentamos as descobertas e os resultados do trabalho. Podemos planear mais administração, suporte e desenvolvimento do ambiente.
O âmbito do “Helpdesk para colaboradores” e a área de “Administração de servidores” merecem ser avaliados em conjunto com os sistemas atuais. Uma lista comum de dependências ajuda a indicar os acessos necessários, pessoas de contacto e atividades que requerem preparação prévia.
Antes de iniciarmos a implementação do projecto, determinaremos em conjunto o âmbito da assistência necessária e as prioridades relacionadas com o trabalho diário da empresa. Para começar, necessitará de: informação sobre a organização atual do ambiente e exemplos de situações que necessitam de melhorias. Após uma análise conjunta, poderemos elaborar um plano que vá ao encontro das necessidades da sua equipa.
RESPOSTAS ANTES DE INICIAR O TRABALHO
Não tem de ser assim. O âmbito pode complementar o trabalho do atual administrador, prestar apoio ao projeto ou abranger tecnologias selecionadas.
Os horários de atendimento e tempos de resposta são definidos em contrato de acordo com a importância das notificações. Não equiparamos o tempo de resposta à garantia de que todas as avarias serão removidas no mesmo prazo.
Começamos com uma conversa e uma visão geral do ambiente. Depois acordámos o âmbito, acesso, prioridades e plano de aquisição de serviços.
ÁREAS RELACIONADAS
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